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Guide de l'entreprise
- Préface
- Guides, outils et documents indispensables
- Bloc 1 : Se préparer
- Bloc 2 : Recruter efficacement
- Bloc 3 : Réussir l’intégration et favoriser
la rétention - 3.1 Les facteurs de succès d’une intégration réussie du personnel immigrant
- 3.2 La gestion d’une équipe multiculturelle
- 3.3 Proposer un programme d’accueil et d’intégration efficace
- 3.4 Comment faire un bon suivi de l’intégration?
- 3.5 Le tutorat : un partenariat gagnant
- 3.6 Élaborer des formations sur la diversité
- 3.7 Communiquer efficacement
- 3.8 Mise en place d’activités spécifiques
- Annexes
Merci sincÈre aux collaborateurs du projet :
Auteurs : 
Partenaires rédactionnels : 
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Communiquer efficacement
La communication comprend la langue, le langage verbal, mais également les expressions, le ton et le mode de communication utilisé. Elle peut être directe ou indirecte. Les façons de communiquer peuvent être très différentes d’une culture à l’autre.
À titre d’exemple, certaines cultures voient le fait de ne pas regarder la personne directement dans les yeux comme une marque de respect, d’autres privilégient la communication indirecte qui pourra parfois frustrer un interlocuteur québécois alors que c’est la norme dans certains pays.
Voici quelques grandes lignes directrices pour communiquer :
- Ne présumez pas que votre façon de communiquer est la bonne. Posez-vous la question : quelle est la meilleure manière de communiquer? En prêtant attention, par exemple, à votre langage corporel ou à vos postures qui peuvent prêter à interprétation selon votre interlocuteur.
- Prenez le temps d’écouter ce que l’immigrant a à vous dire. Faites-le parler sur ses perceptions et ayez le souci de comprendre en essayant tout simplement de vous mettre à sa place.
- Faites taire vos préjugés en analysant la situation de l’extérieur.
- Respectez les individus dans leur choix d’engager ou non une communication.
- Ne cherchez pas de coupable lorsqu’il y a une rupture de communication, mais allez plutôt de l’avant et tentez de renouer le dialogue.
- La capacité de communication interculturelle s’améliore avec le temps et la pratique. Ne perdez pas patience.
- Renseignez-vous sur les autres cultures pour enrichir vos connaissances et appréciez les différentes facettes de vos employés immigrants.
- Utilisez un langage approprié surtout s’ils ne sont pas francophones et n’hésitez pas à reformuler quand vous voyez que la personne n’a pas entièrement saisi votre message : validez la compréhension. En sens inverse, encouragez à répéter les propos si vous ne les avez pas bien compris.
- Ne haussez pas le ton ou n’élevez pas la voix, car cela n’aide pas à rendre le message plus clair et plus compréhensible.
- Si vous relatez une blague ou une devinette, n’oubliez pas que certains aspects de la culture et de l’histoire québécoises, comme des noms de personnalités québécoises connues, des marques ou des lieux, ne sont pas forcément connus par votre interlocuteur.
- Utilisez la gestuelle puisque le langage corporel facilite la communication. Soyez également attentif aux messages non verbaux utilisés par les immigrants.
- Ayez une attitude d’échange linguistique et d’apprentissage réciproque, ceci est une façon active de créer des liens. Vous pourrez également, dans certains cas, corriger des erreurs grammaticales ou de vocabulaire avec gentillesse et discernement et encourager une bonne prononciation. Apprendre quelques mots de vocabulaire étranger facilite aussi les échanges avec des non francophones.
